Členstvo

Projekty

Prednášky a podujatia

Publikácie

Vymáhanie práv spotrebiteľov

Od nadobudnutia účinnosti zákona o posilnení čestnej hospodárskej súťaže v novembri 2020 bolo presadzovanie práva na ochranu spotrebiteľa v podstate len v kompetencii kvalifikovaných združení. Tie monitorujú trh a prijímajú opatrenia proti nekalým praktikám ako zástupcovia verejného záujmu a strážcovia kolektívnych záujmov bez akéhokoľvek vlastného finančného záujmu. V našom združení je za vedenie konaní zodpovedné naše oddelenie súdnych sporov v Kasseli.

Spotrebitelia môžu pomôcť v boji proti zneužívaniu a nekalým praktikám.

Zásady práce Úradu pre sťažnosti

  • Nedovoľte, aby sa páchateľ a obeť obrátili
    Spotrebitelia nemôžu za to, že spoločnosť nedodržiava zákonné požiadavky. 
  • Posilnenie postavenia vo všetkých oblastiach
    Kancelária pre sťažnosti je otvorená pre všetkých spotrebiteľov (nielen pre našich členov).
  • Poskytnutie hlasu
    Sťažnosti by nemali byť otázkou peňazí.
  • Každý hlas sa počíta
    Neexistujú žiadne nepodstatné sťažnosti.

Kancelária pre sťažnosti

História nášho združenia sa začala sťažnosťou, takzvanými "predplatiteľskými pascami", a otázkou, kam sa obrátiť? To, čo založili dvaja právnici na dôchodku a policajt vo výslužbe, sa spočiatku stalo kontaktným miestom pre obete. Vznikali a vymieňali sa vzorové texty. 

Rýchlo sa však ukázalo, že na boj proti nekalým praktikám podnikov je potrebná právna sila. V roku 2012 bol ukončený náš certifikačný proces a stali sme sa oprávnenou organizáciou podľa zákona o súdnych príkazoch.

Od roku 2015 (s krátkymi prestávkami) prevádzkujeme online centrum sťažností pre spotrebiteľov. Vyplýva to z poznania, že pre spotrebiteľov je často ťažké nájsť kompetentný orgán pre sťažnosť.

Koordinácia procesov

Spotrebiteľské združenia (tzv. "kvalifikované organizácie") nie sú právnici a nepodávajú žaloby na zdržanie sa konania vo vlastnom záujme, ale ako správcovia kolektívnych záujmov. Preto konajú nezištne. Žaloba o zdržanie sa konania neprináša združeniu žiadny finančný prospech.

Stránka Zákon na posilnenie spravodlivej hospodárskej súťaže novembra 2020 mala veľmi zásadný vplyv na úlohu spotrebiteľských združení. Odvtedy za presadzovanie veľkej časti európskeho práva na ochranu spotrebiteľa v Nemecku zodpovedajú takmer výlučne združenia, keďže konkurenti (ktorí predtým tvorili významnú časť presadzovania práva) sú z presadzovania práva do značnej miery fakticky vylúčení. 

Často kladené otázky

To záleží na tom. Takmer vždy neexistuje možnosť individuálneho súdneho konania. Ak napríklad chýbajú povinné informácie (energetické štítky, informácie o cene, príklad úrokovej sadzby, varovné upozornenie), pravidelne to pre dotknutú osobu neznamená vznik nároku, a ak áno, spravidla nie je ekonomicky výhodné ich vymáhať.  

Je to dosť pravdepodobné. Tento priestupok nám môžete nahlásiť. Ak máte fotografie alebo iné dôkazy, môžete ich zaslať prostredníctvom formulára na nahlásenie.

Porušenie predpisov vždy vyšetrujeme. Ak ide o preukázané porušenie, pravdepodobne sa obrátime na spoločnosť a spýtame sa jej, či je pripravená a ochotná vyhnúť sa súdnemu sporu (konzultácia). Ak nedôjde k dohode, podnikneme právne kroky.

Ale aj keď neexistujú jasné dôkazy, nič sa nedeje. Často potom požiadame zamestnanca, aby vykonal vlastnú kontrolu na mieste a zopakoval situáciu opísanú v sťažnosti. 

Vedieme minimálne register sťažností, v ktorom zaznamenávame sťažnosti týkajúce sa odvetvia alebo konkrétnej spoločnosti.

Je to veľmi zriedkavé, ale môže sa to stať. Preto sa pýtame, či by nahlasujúca osoba bola vôbec ochotná vypovedať na súde. Uvedieme však len vaše meno, ak s tým súhlasíte (inak vaše údaje nemáme, pretože náš formulár ich nezaznamenáva).

Nie, nahlasovanie je úplne bezplatné.

V zásade sme financovaní z darov, príspevkov a členských príspevkov.

Ak začneme formálne konzultačné konanie, uplatníme voči spoločnosti nárok na náhradu. 

Áno. Najjednoduchšie je stať sa členom. Výšku členského poplatku si určíte sami. 

Viac o našich procesoch

Súdne konanie

  • Všetky
  • Nápravné opatrenie
  • DIskRimINáCIA
  • Nezaradené
  • Súdny príkaz

Staňte sa členom