Lidmaatschap

Projecten

Lezingen en evenementen

Publicaties

Consumentenrechten afdwingen

Sinds de wet ter versterking van eerlijke concurrentie in november 2020 van kracht werd, is de handhaving van de consumentenbeschermingswetgeving in wezen alleen de verantwoordelijkheid van gekwalificeerde verenigingen. Zij bewaken de markt en treden op tegen wanpraktijken als vertegenwoordigers van het algemeen belang en bewakers van collectieve belangen zonder eigen financieel belang. In onze vereniging is onze procesafdeling in Kassel verantwoordelijk voor het voeren van procedures.

Consumenten kunnen helpen in de strijd tegen misbruik en oneerlijke praktijken.

Uitgangspunten voor het werk van het klachtenbureau

  • Dader-slachtoffer omkering niet toestaan
    Het is niet de schuld van consumenten dat een bedrijf niet aan de wettelijke eisen voldoet. 
  • Empowerment over de hele linie
    Het klachtenloket staat open voor alle consumenten (niet alleen onze leden).
  • Een stem geven
    Klachten mogen geen kwestie van geld zijn.
  • Elke stem telt
    Er zijn geen onbelangrijke klachten.

Klachtenbureau

De geschiedenis van onze vereniging begon met een klacht, de zogenaamde "abonnementsvallen", en de vraag waar je terecht kon? Wat werd opgericht door twee gepensioneerde advocaten en een gepensioneerde politieagent werd aanvankelijk een contactpunt voor slachtoffers. Er werden voorbeeldteksten gemaakt en uitgewisseld. 

Het werd echter al snel duidelijk dat er juridische vuurkracht nodig was om wanpraktijken van bedrijven te bestrijden. In 2012 werd ons certificeringsproces afgerond en werden we een gekwalificeerde organisatie onder de Injunctions Act.

We onderhouden sinds 2015 (met korte onderbrekingen) een online klachtencentrum voor consumenten. Dit komt voort uit het besef dat het voor consumenten vaak moeilijk is om een deskundige instantie te vinden voor een klacht.

Procescoördinatie

Consumentenorganisaties (zogenaamde "gekwalificeerde organisaties") zijn geen advocaten en spannen geen verbodsacties aan in hun eigen belang, maar als vertrouwenspersonen van de collectieve belangen. Ze handelen dus belangeloos. Een verbodsactie levert de vereniging geen financieel voordeel op.

De Wet ter versterking van eerlijke concurrentie van november 2020 had een zeer fundamentele invloed op de rol van consumentenorganisaties. Sindsdien is de handhaving van grote delen van de Europese consumentenbeschermingswetgeving in Duitsland bijna uitsluitend de verantwoordelijkheid van de verenigingen, omdat concurrenten (die voorheen een aanzienlijk deel van de wetshandhaving voor hun rekening namen) in feite grotendeels zijn uitgesloten van wetshandhaving. 

Veelgestelde vragen

Dat hangt ervan af. Er is bijna altijd geen mogelijkheid tot individuele juridische stappen. Als bijvoorbeeld verplichte informatie (energielabel, prijsinformatie, rentevoorbeeld, waarschuwingsbericht) ontbreekt, leidt dit regelmatig niet tot een vordering voor de betrokkene en als dit wel het geval is, is het over het algemeen economisch niet haalbaar om dit af te dwingen.  

Dat is heel waarschijnlijk. Je kunt de overtreding bij ons melden. Als je foto's of ander bewijs hebt, kun je die insturen via het meldingsformulier.

We onderzoeken een overtreding altijd. Als het een bewezen overtreding is, zullen we waarschijnlijk contact opnemen met het bedrijf en vragen of het bereid is om een rechtszaak te vermijden (overleg). Als er geen overeenstemming wordt bereikt, ondernemen we gerechtelijke stappen.

Maar zelfs als er geen duidelijk bewijs is, gebeurt er niets. Vaak vragen we dan een medewerker om ter plekke zelf een inspectie uit te voeren en de situatie die in de klacht wordt beschreven na te bootsen. 

We houden minimaal een klachtenregister bij waarin we klachten over een bedrijfstak of een specifiek bedrijf registreren.

Dit is uiterst zeldzaam, maar het kan gebeuren. Daarom vragen we of de melder zelfs bereid is om in de rechtszaal te getuigen. We zullen echter alleen de naam noemen, als je het hiermee eens bent (anders hebben we je gegevens niet omdat ons formulier ze niet registreert).

Nee. Rapportage is helemaal gratis.

In principe worden we gefinancierd door donaties, toewijzingen en lidmaatschapsgelden.

Als we een formele raadplegingsprocedure starten, zullen we een vordering tot terugbetaling indienen tegen het bedrijf. 

Ja. De makkelijkste manier om dit te doen is door lid te worden. Je bepaalt zelf je lidmaatschapsgeld. 

Meer over onze processen

Juridische procedures

  • Alle
  • Corrigerende maatregelen
  • DIskriminatIe
  • Uncategorized
  • Bevel

Lid worden