Členství

Projekty

Přednášky a akce

Publikace

Vymáhání práv spotřebitelů

Od listopadu 2020, kdy vstoupil v platnost zákon o posílení spravedlivé hospodářské soutěže, je vymáhání práva na ochranu spotřebitele v podstatě pouze v kompetenci kvalifikovaných sdružení. Ta monitorují trh a zasahují proti jeho zneužívání jako zástupci veřejného zájmu a strážci kolektivních zájmů bez vlastního finančního zájmu. V našem sdružení je vedením řízení pověřeno naše oddělení pro soudní spory v Kasselu.

Spotřebitelé mohou pomoci v boji proti zneužívání a nekalým praktikám.

Zásady práce úřadu pro stížnosti

  • Nepřipusťte obrácení vztahu pachatel-oběť.
    Není vinou spotřebitelů, že společnost nedodržuje zákonné požadavky. 
  • Posílení postavení ve všech oblastech
    Kancelář pro stížnosti je otevřena všem spotřebitelům (nejen našim členům).
  • Poskytnutí hlasu
    Stížnosti by neměly být otázkou peněz.
  • Každý hlas se počítá
    Neexistují žádné nedůležité stížnosti.

Kancelář pro stížnosti

Historie našeho sdružení začala stížností, takzvanými "předplatitelskými pastmi", a otázkou, kam se obrátit? To, co založili dva vysloužilí právníci a jeden vysloužilý policista, se zpočátku stalo kontaktním místem pro oběti. Vznikaly a vyměňovaly se vzorové texty. 

Brzy se však ukázalo, že k boji proti nekalým praktikám podniků je zapotřebí právní síly. V roce 2012 byl dokončen náš certifikační proces a my jsme se stali oprávněnou organizací podle zákona o soudních zákazech.

Od roku 2015 (s krátkými přestávkami) provozujeme online centrum pro stížnosti spotřebitelů. Vychází to z poznání, že pro spotřebitele je často obtížné najít kompetentní orgán pro vyřízení stížnosti.

Koordinace procesů

Sdružení spotřebitelů (tzv. "kvalifikované organizace") nejsou právníci a nepodávají žaloby na zdržení se jednání ve vlastním zájmu, ale jako správci kolektivních zájmů. Jednají tedy nezištně. Žaloba na zdržení se jednání nepřináší sdružení žádný finanční prospěch.

Na stránkách Zákon na posílení spravedlivé hospodářské soutěže listopadu 2020 měla velmi zásadní dopad na roli spotřebitelských sdružení. Od té doby jsou za prosazování velké části evropského práva na ochranu spotřebitele v Německu odpovědná téměř výhradně sdružení, neboť konkurenti (kteří dříve tvořili významnou část prosazování práva) jsou z prosazování práva do značné míry fakticky vyloučeni. 

Často kladené otázky

Záleží na tom. Téměř vždy neexistuje možnost individuální žaloby. Pokud například chybí povinné informace (energetické štítky, informace o ceně, příklad úrokové sazby, varovné upozornění), pravidelně to nezakládá nárok dotyčného jednotlivce, a pokud ano, zpravidla není ekonomicky výhodné je vymáhat.  

To je docela pravděpodobné. Můžete nám přestupek nahlásit. Pokud máte fotografie nebo jiné důkazy, můžete je zaslat prostřednictvím formuláře pro hlášení.

Porušení předpisů vždy vyšetřujeme. Pokud se jedná o prokazatelný přestupek, pravděpodobně společnost kontaktujeme a zeptáme se jí, zda je připravena a ochotna vyhnout se soudnímu sporu (konzultace). Pokud nedojde k dohodě, podnikneme právní kroky.

Ale i když neexistují jasné důkazy, nic se neděje. Často pak požádáme zaměstnance, aby provedl vlastní kontrolu na místě a znovu vytvořil situaci popsanou ve stížnosti. 

Vedeme minimálně registr stížností, do kterého zaznamenáváme stížnosti týkající se daného odvětví nebo konkrétní společnosti.

Je to velmi vzácné, ale může se to stát. Proto se ptáme, zda by oznamovatel byl vůbec ochoten vypovídat u soudu. Uvedeme však pouze vaše jméno, pokud s tím souhlasíte (jinak vaše údaje nemáme, protože je náš formulář nezaznamenává).

Ne, hlášení je zcela zdarma.

V zásadě jsme financováni z darů, příspěvků a členských příspěvků.

Pokud zahájíme formální konzultační řízení, uplatníme vůči společnosti nárok na náhradu nákladů. 

Ano, nejjednodušší způsob, jak to udělat, je stát se členem. Výši členského příspěvku si určíte sami. 

Další informace o našich procesech

Soudní řízení

  • Vše
  • Nápravná opatření
  • DIskriMinace
  • Nezařazené
  • Soudní příkaz

Staňte se členem