Transparence des prix et indication des prix
Des indications de prix transparentes et compréhensibles sont une composante importante et élémentaire d'un des relations mutuelles équitables entre le commerce et les clients. Le législateur l'a souligné et l'a légalisé en adoptant l'ordonnance sur l'indication des prix et plusieurs amendements à celle-ci. Cela souligne la nécessité d'une protection active des consommateurs dans le domaine de l'indication des prix également.
Depuis le 1er septembre 2000, il est obligatoire d'indiquer un "prix supplémentaire", appelé prix de base, sur de nombreux produits. Il s'agit du prix par unité de quantité (clairement compréhensible) comme le kilogramme, le litre, le mètre, etc.
La comparaison des prix entre différents produits doit être possible "en un coup d'œil", indépendamment des différences de contenance des emballages des produits. Pour cela, le prix de base doit être affiché de manière "non équivoque, clairement reconnaissable et bien lisible".
Afin que l'unité de quantité ne puisse pas être indiquée n'importe comment, la modification de la PrAngV au 28 mai 2022 a prescrit que les kilogrammes et les litres doivent en principe être utilisés comme base. En outre, en cas de publicité avec des réductions de prix, un prix de vente ou un prix total antérieur doit être indiqué, en fonction du prix total le plus bas pratiqué par le commerçant pour le produit à prix réduit au cours des 30 jours précédant la promotion de prix.
Pas à pas...
Le destin des Règlement européen sur les emballages est un cas d'école sur la façon dont le commerce mène des batailles de lobbying ... et gagne !
(Image de droite : Reinoud Kaasschieter, CC:BY-SA)
Transparence des prix
Pendant longtemps, il était clair pour les consommateurs que certains produits étaient toujours vendus dans certaines unités de quantité. Par exemple, la plaquette de beurre était toujours de 250g et la tablette de chocolat n'était disponible qu'en emballages de 100g, 125g, 250g, 500g ou 1000g. Pour les consommateurs, il était donc relativement facile de comparer les prix.
La raison en était le règlement européen sur les emballages. Après 15 ans de lobbying intense, en particulier de la part de l'industrie de la confiserie et du commerce, la réglementation correspondante a été supprimée en 2007. En conséquence, les tablettes de chocolat sont de plus en plus légères. Dernièrement, le fabricant de Milka Mondelez a produit des tablettes de 81 g seulement. A l'époque, l'industrie avait répondu à l'accusation de tricherie en affirmant qu'il existait une obligation d'indiquer le prix de base, ce qui garantissait une transparence totale.
La pratique a montré que la transparence des prix est un problème. Mauvaise, comme on pouvait s'y attendre est commandé. Les discounters, en particulier, sont négligents en ce qui concerne l'indication des prix.
Aimé... détesté !
Pourquoi les contrôles fédéraux sont indispensables ... et le commerce les combat
Nous faisons sortir les petits de l'ombre...
Notre association porte régulièrement plainte contre des entreprises peu compréhensives pour avoir enfreint les Obligation de transparence des prix, surtout dans les discounts et les supermarchés. Pour cela, nous contrôlons - en collaboration avec nos membres - les marchés et les points de vente dans toute l'Allemagne.
Depuis 2017, notre association entretient pour cela une son propre département de contrôle. Nous sommes donc la seule association à pouvoir garantir un contrôle du marché sur l'ensemble du territoire allemand.
Un travail pour des talents particuliers
Ceux qui contrôlent chez nous ont des compétences particulières. En tant qu'acheteurs-tests, nos collaborateurs se déplacent dans toute l'Allemagne et contrôlent le respect de Règles de transparence et de protection des consommateurs.
Nos collègues ont des talents particuliers. Beaucoup d'entre elles peuvent contrôler plusieurs centaines d'articles en 30 minutes environ. Elles calculent plusieurs centaines de fois les prix de base dans leur tête. Certaines possèdent des caractéristiques du "spectre autistique" et sont (pas seulement) très rapides en calcul mental.
Quelques-unes de nos méthodes de transparence des prix :
L'association de consommateurs obtient gain de cause devant la Cour d'appel pour des infractions à l'étiquetage des prix dans les magasins LIDL
La tarification dynamique dans le commerce en ligne
L'association de consommateurs gagne devant la Cour d'appel de Düsseldorf contre Real pour défaut d'affichage des prix
Les messages secrets de l'étiquette de prix
Société régionale Lidl (Wöllstein) : Procédure pour infraction au règlement sur l'indication des prix
L'association de consommateurs obtient gain de cause devant l'OLG dans d'autres procédures pour tromperie et violation de l'affichage des prix dans les magasins LIDL
L'association de consommateurs obtient gain de cause devant la Cour d'appel pour des infractions à l'affichage des prix dans les magasins LIDL
La tarification dynamique dans le commerce stationnaire
Le contrôle de la transparence des prix est une économie sociale de marché
L'indication du prix de base garantit un principe important de régulation du marché :
la "libre concurrence des prestations".
Elle est ainsi devenue une pierre angulaire de l'économie sociale de marché.
L'indication du prix de base sert à permettre au consommateur de faire un choix basé sur des informations transparentes, voire même à l'inciter à le faire, conformément aux principes d'organisation du marché de la "libre concurrence" définis par la politique.
Objectif de l'ordonnance sur l'indication des prix est de garantir la vérité des prix et la clarté des prix en fournissant aux consommateurs des informations factuelles et complètes et en leur permettant de comparer les prix de la manière la plus efficace possible. renforcer la position des consommateurs face au commerce et à l'artisanat ainsi que d'encourager la concurrence.
C'est d'autant plus vrai que le prix d'un produit ou d'un service est, avec sa qualité, le critère de décision le plus important pour les consommateurs lorsqu'il s'agit de faire un choix entre différentes offres. Le PAngV sert donc à protéger le consommateur et la concurrence. Mais elle vise surtout à rendre les prix clairs pour le consommateur et à éviter qu'il ne doive se faire une idée des prix sur la base de prix non comparables entre eux.
Cet objectif de protection n'exige pas que l'entrepreneur indique toujours ses prix (mais pour les supermarchés, cette obligation découle souvent d'autres raisons) - mais lorsqu'il fait de la publicité avec des prix ou qu'il fait des offres, il doit se conformer aux exigences de la PAngV.
En particulier, l'obligation d'indiquer un Prix de base (après la suppression de l'ancien décret sur les emballages) est également le seul moyen de contrecarrer, par des décisions d'achat conscientes, les augmentations de prix cachées qui sont généralement effectuées dans le commerce par la modification des emballages avec une quantité de remplissage modifiée (risque d'emballage trompeur). Le PAngV ne vise en aucun cas à limiter la liberté contractuelle en matière de prix.
Le prix de base sert donc aussi et surtout à encourager la concurrence au niveau des prestations en faveur d'une plus grande efficacité du marché. Il relativise psychologiquement la présentation du produit dans le magasin et souligne le rapport entre le prix et le service (ce qu'on appelle l'avantage argent-valeur).
Là où la protection échoue
L'indication du prix doit être clairement visible et lisible.Mais qu'est-ce que cela signifie concrètement dans la pratique ?
La grande majorité des tribunaux allemands considèrent actuellement que les consommateurs ont de bons yeux et peuvent se tourner, se pencher et s'étirer sans problème. Les besoins des personnes handicapées et des personnes ayant des besoins particuliers ne sont pas pris en compte. Ainsi, un prix de base positionné au plafond ou dans le compartiment supérieur de l'étagère est régulièrement illisible pour les utilisateurs de fauteuil roulant. Les cas de ce genre sont généralement rejetés en disant qu'il faut partir de l'hypothèse d'un consommateur moyen et que, vu "en moyenne", les consommateurs regardent les prix à une hauteur d'yeux de 1,60 m à 1,80 m. Les prix des produits de base ne sont donc pas pris en compte.
Nous considérons que ces arguments ne sont pas valables. Exclure les personnes ayant des besoins particuliers du cercle de protection par le biais d'une "image de consommateur" ne répond, selon nous, ni aux exigences du droit communautaire, ni à la réalité démographique.