Przejrzystość cen i notowania cen
Przejrzyste i zrozumiałe oferty cenowe są ważnym i podstawowym elementem Uczciwe i wzajemne relacje między handlem a klientami. Ustawodawca podkreślił i zabezpieczył to prawnie poprzez uchwalenie rozporządzenia w sprawie oznaczania cen i kilku jego zmian. Podkreśla to potrzebę aktywnej ochrony konsumentów również w obszarze podawania cen.
Od 1 września 2000 r. istnieje obowiązek etykietowania wielu produktów "dodatkowym oznaczeniem ceny", tzw. ceną podstawową. Oznacza to cenę za (zrozumiałą) jednostkę miary, taką jak kilogram, litr, metr itp.
Porównanie cen ma być możliwe "na pierwszy rzut oka" między różnymi produktami, niezależnie od różnych ilości napełnienia opakowania produktu. W tym celu cena podstawowa musi być podana w sposób "jednoznaczny, wyraźnie rozpoznawalny i łatwy do odczytania".
Aby jednostka ilości nie mogła być podawana arbitralnie, nowelizacja PrAngV z dnia 28 maja 2022 r. określiła, że kilogramy i litry mają być stosowane jako podstawa co do zasady. Ponadto przy reklamowaniu obniżek cen należy wskazać poprzednią cenę sprzedaży lub cenę całkowitą, która opiera się na najniższej łącznej cenie obniżonych towarów żądanej przez przedsiębiorcę w ciągu ostatnich 30 dni przed promocją cenową.
Krok po kroku...
Los Rozporządzenie UE w sprawie opakowań to lekcja poglądowa na temat tego, jak lobbuje handel... i wygrywa!
(Zdjęcie po prawej: Reinoud Kaasschieter, CC:BY-SA)
Przejrzystość cen
Przez długi czas dla konsumentów było jasne, że niektóre produkty były zawsze sprzedawane w określonych jednostkach miary. Na przykład kostka masła miała zawsze 250 g, a tabliczka czekolady była dostępna tylko w opakowaniach 100 g, 125 g, 250 g, 500 g lub 1000 g. Ułatwiało to konsumentom porównywanie cen.
Powodem tego było rozporządzenie UE dotyczące opakowań. Po 15 latach intensywnego lobbingu, zwłaszcza ze strony przemysłu cukierniczego i sprzedawców detalicznych, rozporządzenie to zostało zniesione w 2007 r. W rezultacie tabliczki czekolady stają się coraz lżejsze. Ostatnio na przykład producent Milki, Mondelez, produkuje batony ważące zaledwie 81 g. W tamtym czasie branża odpierała zarzuty, że doprowadzi to do oszukiwania na cenach, argumentując, że istnieje obowiązek podawania ceny podstawowej, a zatem zagwarantowana jest pełna przejrzystość.
Praktyka pokazała jednak, że przejrzystość cen nie jest kluczowa. Zgodnie z oczekiwaniami, słabe jest zamawiany. Zwłaszcza dyskonty są niechlujne, jeśli chodzi o podawanie cen.
Kochany... znienawidzony!
Dlaczego ogólnokrajowe kontrole są niezbędne... a handel z nimi walczy?
Wyprowadzamy najmłodszych w wielkim stylu...
Nasze stowarzyszenie regularnie podejmuje działania prawne przeciwko nieprzejednanym firmom za naruszenia Obowiązek przejrzystości cen, zwłaszcza w dyskontach i supermarketach. W tym celu wraz z naszymi członkami kontrolujemy rynki i punkty sprzedaży w całych Niemczech.
Od 2017 roku nasze stowarzyszenie utrzymuje własny dział kontroli. Jesteśmy zatem jedynym stowarzyszeniem, które może zagwarantować kompleksową kontrolę rynku na całym terytorium federalnym.
Praca dla szczególnie utalentowanych osób
Osoby przeprowadzające dla nas kontrole posiadają specjalne umiejętności. Jako nabywcy testowi, nasi pracownicy są w drodze w całym kraju i sprawdzają zgodność z Zasady przejrzystości i ochrony konsumentów.
Nasi koledzy mają szczególne talenty. Wielu z nich potrafi sprawdzić kilkaset artykułów w około 30 minut. W tym samym czasie obliczają podstawowe ceny kilkaset razy w głowie. Niektórzy z nich mają cechy ze "spektrum autystycznego" i są (nie tylko) bardzo szybcy w umysłowej arytmetyce.
Niektóre z naszych procedur przejrzystości cen:
Dynamiczne ustalanie cen w handlu stacjonarnym
Stowarzyszenie konsumentów wygrywa przed Wyższym Sądem Okręgowym z powodu naruszeń oznaczeń cenowych w sklepach LIDL
Tajne wiadomości na metce z ceną
Dynamiczne ustalanie cen w handlu detalicznym online
Stowarzyszenie Konsumentów wygrywa kolejne postępowanie przed Wyższym Sądem Okręgowym w związku z wprowadzającymi w błąd oświadczeniami i naruszeniami oznaczeń cenowych w sklepach LIDL.
Spółka regionalna Lidl (Wöllstein): Postępowanie w sprawie naruszenia rozporządzenia w sprawie oznaczania cen
Stowarzyszenie konsumentów wygrywa przed Wyższym Sądem Okręgowym z powodu naruszeń oznaczeń cenowych w sklepach LIDL
Stowarzyszenie konsumentów wygrywa z Realem w Wyższym Sądzie Krajowym w Düsseldorfie z powodu wadliwego oznakowania cenowego
Kontrola przejrzystości cen to społeczna gospodarka rynkowa
Podstawowe wskazanie ceny zapewnia ważną zasadę regulacji rynku:
"wolna konkurencja w zakresie wydajności".
W ten sposób stał się kamieniem węgielnym społecznej gospodarki rynkowej.
Podstawowe wskazanie ceny służy umożliwieniu konsumentowi podjęcia decyzji w oparciu o przejrzyste informacje, a nawet zachęceniu go do tego w rozumieniu politycznie określonych zasad regulacji rynku "wolnej konkurencji".
Cel rozporządzenia w sprawie wskazywania cen jest zapewnienie prawdziwości i przejrzystości cen poprzez dokładne i kompletne informacje dla konsumentów oraz poprzez możliwie najlepsze możliwości porównywania cen. wzmocnienie pozycji konsumentów wobec handlu i handlu i promować konkurencję.
Jest to tym bardziej prawdziwe, że cena towaru lub usługi jest, obok jakości, najważniejszym kryterium decyzyjnym dla konsumentów, jeśli chodzi o dokonywanie wyboru między różnymi ofertami. PAngV służy zatem ochronie konsumenta i jednocześnie konkurencji. Ma ona jednak na celu w szczególności zapewnienie konsumentom jasności co do cen i ich struktury, a jednocześnie uniemożliwienie im kształtowania (własnych) wyobrażeń cenowych na podstawie cen, które nie są ze sobą porównywalne.
Chociaż ten cel ochronny nie wymaga, aby przedsiębiorca zawsze podawał swoje ceny (jednak w przypadku supermarketów obowiązek ten często wynika z innych powodów) - jeśli reklamuje się z cenami lub składa oferty, musi przestrzegać wymogów PAngV.
W szczególności obowiązek wskazania Cena podstawowa (po zniesieniu dawnego rozporządzenia w sprawie opakowań) również jedynym sposobem przeciwdziałania ukrytym podwyżkom cen, które są zwykle przeprowadzane w handlu poprzez przeprojektowanie opakowania ze zmienioną ilością napełnienia (niebezpieczeństwo oszukańczego opakowania), poprzez podejmowanie świadomych decyzji zakupowych. PAngV w żaden sposób nie ma na celu ograniczenia swobody umów w zakresie ustalania cen.
Cena podstawowa służy zatem również i właśnie do promowania konkurencji wydajnościowej na rzecz większej wydajności rynku. Psychologicznie relatywizuje prezentację towarów w sklepie i podkreśla związek między ceną a wydajnością (tzw. przewaga pieniądza nad wartością).
Tam, gdzie ochrona zawodzi
Oznaczenie ceny musi być wyraźnie rozpoznawalne i czytelne. Ale co to oznacza w praktyce?
Zdecydowana większość niemieckich sądów zakłada obecnie, że konsumenci mają dobry wzrok i mogą bez problemu obracać się, zginać i rozciągać. Nie uwzględnia to potrzeb osób niepełnosprawnych i osób o specjalnych potrzebach. Przykładowo, podstawowa cena umieszczona na suficie lub na górnej półce jest regularnie nieczytelna dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Takie przypadki są zwykle odrzucane z argumentem, że należy założyć, iż przeciętny konsument patrzy na ceny z poziomu oczu od 1,60 m do 1,80 m. Ceny są wówczas wyświetlane na suficie lub na górnej półce.
Nie uważamy tych argumentów za zasadne. Naszym zdaniem wykluczenie osób o szczególnych potrzebach z kręgu ochrony poprzez przekierowania "wizerunku konsumenta" nie jest zgodne ani z wymogami prawa wspólnotowego, ani z rzeczywistością demograficzną.