Dynamická tvorba cen ve stacionárním obchodě
Mnozí z nás to již zažili: hledáte produkt na internetu a zjistíte, že se jeho cena den ode dne liší. Nejedná se o náhodu, ale o záměrnou strategii internetových prodejců známou jako "dynamická tvorba cen".
Technologie ve stacionárním maloobchodě
V dnešní technologické době udělal pokrok i kamenný maloobchod, který má možnost automatizovaně a centralizovaně měnit ceny. Výrazným příkladem jsou např. "Elektronické regálové štítky (ESL) nebo elektronické cenovky. Velké řetězce s elektronikou využívají ESL například k nabízení slev na určitá období. Také obchody s nábytkem mohou pomocí této technologie upravovat ceny na základě nabídek konkurence a zachovat tak garanci nízké ceny.
Dalším příkladem tohoto typu cenové strategie jsou obchody na čerpacích stanicích. Zatímco přes den nabízejí ceny, které konkurují cenám supermarketů, večer nebo v neděli mohou své ceny automaticky zvýšit. I zde je možná flexibilní úprava cen, např. u výrobků na grilování v deštivém pozdním letním dni.
Změny cen se do elektronických cenovek přenášejí buď prostřednictvím napájení a signálu, nebo bezdrátově. Tyto elektronické inkoustové cenovky jsou obzvláště efektivní, protože spotřebovávají energii pouze při změně zobrazení. Jejich baterie vydrží pět až osm let a kromě textu mohou zobrazovat i obrázky, loga a QR kódy.
Psychologie změny cen
Ale ne všechno je slunečné. Dynamika tvorby cen má také svá úskalí. Během pracovní doby si zákazníci mohou těchto změn cen všimnout. Náhlé zvýšení ceny může u zákazníků vyvolat nespokojenost, zejména pokud si všimnou, že cena u pokladny je vyšší než předtím v regálu.
Zajímavé je, že většina maloobchodníků není příliš otevřená ohledně používání dynamických cen. Někteří se drží zpátky ze strachu z negativních dopadů na image, zejména v době inflace. Někteří však snižování cen využívají situačně, na základě údajů a zkušeností z minulých promoakcí.
Podvod stisknutím tlačítka
Pokud se ceny mění během otevírací doby, může se stát, že se ceny zvýší v době mezi obchodním rozhodnutím (spotřebitel si vezme výrobek z regálu) a zahájením platebního procesu. Takové praktiky jsou zakázané, ale velmi obtížně prokazatelné.
Tipy
Kamenný maloobchod se vyvinul tak, že využívá technologie k dynamickému přizpůsobování cen. Tato strategie má sice své výhody, jako je přizpůsobení se konkurenčním cenám a nabídka slev, ale také problémy, zejména pokud jde o spokojenost zákazníků a image společnosti. Uvidíme, jak se tato strategie bude v budoucnu vyvíjet a zda bude v kamenném maloobchodě stejně rozšířená jako v maloobchodě internetovém.
- Nedostatečná transparentnost: Maloobchodní prodejci často nejsou otevřeni, pokud jde o používání Dynamická tvorba cen a ESL. Spotřebitelé nemusí mít jasnou představu o tom, jak se ceny stanovují a proč se mění, což může vést k nedůvěře a nejistotě.
- Nepředvídatelnost: Spotřebitelé mohou mít potíže předvídat, kdy a jak se ceny změní. To může ovlivnit jejich nákupní rozhodování a způsobit, že se budou cítit znevýhodněni, pokud nakoupí v nevhodnou dobu.
- Spokojenost zákazníků: Náhlé zvýšení cen může ovlivnit spokojenost zákazníků, zejména pokud je cena u pokladny vyšší, než se očekávalo. To může vést k negativnímu zážitku z nakupování a ovlivnit image prodejce.
- Ztráta důvěry: Pokud mají spotřebitelé pocit, že prodejci manipulují s cenami, aby dosáhli vyššího zisku, může to vést ke ztrátě důvěry. Spotřebitelé se mohou od takových obchodních praktik odvrátit.