Dynamická tvorba cen v online maloobchodě
Mnozí z nás to již zažili: hledáte produkt na internetu a zjistíte, že se jeho cena den ode dne liší. Nejedná se o náhodu, ale o záměrnou strategii internetových prodejců známou jako "dynamická tvorba cen".
Co je to "dynamická tvorba cen" a jak funguje?
Dynamická tvorba cen je cenová strategie, při níž společnosti v reálném čase přizpůsobují ceny svých výrobků nebo služeb podmínkám na trhu. Roli hrají faktory, jako je nabídka a poptávka, konkurenční ceny a dokonce i chování jednotlivých zákazníků.
Internetoví prodejci používají k určení optimální ceny produktu speciální softwarové nástroje. Tyto nástroje dokáží shromáždit a analyzovat stovky srovnávacích cen denně a určit nejlepší cenu. Některé z těchto nástrojů využívají roboty k vyhledávání a porovnávání cen u konkurence, jiné berou v úvahu poměr nabídky a poptávky ve vlastním obchodě.
Automatizované cenové strategie
Internetoví prodejci při stanovování cen zohledňují různé faktory. Mezi tyto faktory patří:
- Frekvence přístupu na stránky produktu
- Počet produktů přidaných do nákupního košíku
- Skutečné nákupy
- Dostupnost produktu
Roli mohou hrát i sezónní trendy, zejména u výrobků, jako je oblečení a obuv. Při poklesu poptávky lze snížit ceny, aby se zvýšil prodej a snížily zásoby.
Cenotvorba a psychologie
Zatímco software automaticky určuje nejlepší ceny, obchodníci musí zajistit, aby ceny byly transparentní a spravedlivé pro zákazníky. Někteří obchodníci upravují své ceny ručně, aby zajistili jejich konkurenceschopnost, aniž by ohrozili své marže.
Ukázkovým příkladem dynamické tvorby cen jsou platformy jako Amazon. Ceny se mohou neustále měnit na základě různých faktorů, jako je nabídka a poptávka, ceny konkurence a hodnocení zákazníků. Zákazníci by si však měli dávat pozor a kontrolovat všechny dostupné nabídky, protože ne vždy je nejlevnější nabídka ta nejlepší.
Cena výrobku může ovlivnit nákupní chování zákazníka. Příliš vysoké výkyvy cen mohou zákazníky odradit, zatímco stabilní ceny mohou budovat důvěru. Někteří prodejci také využívají analýzu dat, aby lépe porozuměli chování a preferencím svých zákazníků a mohli jim vytvářet nabídky šité na míru.
Ochrana dat a dynamické ceny
Zavedením GDPR se od internetových obchodů vyžaduje větší transparentnost při nakládání s údaji zákazníků. To má dopad na dynamické stanovování cen, protože maloobchodníci musí zajistit, aby jejich cenové strategie nebyly založeny na invazivních postupech při zpracování dat.
Tipy pro spotřebitele
Pro spotřebitele je důležité vědět, jak dynamické ceny fungují, aby se mohli lépe rozhodovat při nákupu. Některé tipy jsou následující:
- Pravidelně kontrolujte ceny
- Používání různých platforem
- Používejte režimy soukromého procházení, abyste odhalili méně dat
- K vyhledání nejvýhodnějších nabídek použijte nástroje pro porovnávání cen a rozšíření prohlížeče.
Dynamická tvorba cen je běžnou praxí v online obchodování. Je důležité, aby obchodníci i spotřebitelé této strategii rozuměli, a zajistili si tak spravedlivé ceny a výhodné nabídky.
- Nepředvídatelné kolísání cen: Spotřebitelé se nemohou vždy spolehnout na stabilní ceny, což ztěžuje plánování nákupů.
- Možná diskriminace: Určité skupiny spotřebitelů by mohly platit vyšší ceny díky algoritmům, např. na základě polohy nebo historie nákupů.
- Pocit nedůvěry: Neustálé změny cen mohou u spotřebitelů vyvolat pocit, že možná platí více než ostatní nebo že se obchodník snaží dosáhnout vyšších zisků.
- Impulzivní nákupy: Strach z růstu cen může spotřebitele přimět k unáhleným nákupům, kterých později litují.
- Nedostatečná transparentnost: Bez jasné komunikace o tom, proč a jak se ceny mění, mohou mít spotřebitelé pocit, že jsou ponecháni v nevědomosti, což vede k nedůvěře vůči obchodníkům.
Buďte podezřívaví k cenám Amazon nemusí být nutně levný. Srovnávače cen online vám mohou pomoci najít lepší nabídky:
- Nákupy Google
- Idealo (Dostupnost: .de .at .uk .es .fr .it)
- Cheapskate (heise publishing group)
- momondo (Lety/cestování)
Zásuvný modul prohlížeče Keepa vás informuje o vývoji cen produktů.
Dynamická tvorba cen ve stacionárním obchodě
Technologie ve stacionárním maloobchodě
V dnešní technologické době udělal pokrok i kamenný maloobchod, který má možnost automatizovaně a centralizovaně měnit ceny. Výrazným příkladem jsou např. "Elektronické regálové štítky (ESL) nebo elektronické cenovky. Velké řetězce s elektronikou využívají ESL například k nabízení slev na určitá období. Také obchody s nábytkem mohou pomocí této technologie upravovat ceny na základě nabídek konkurence a zachovat tak garanci nízké ceny.
Dalším příkladem tohoto typu cenové strategie jsou obchody na čerpacích stanicích. Zatímco přes den nabízejí ceny, které konkurují cenám supermarketů, večer nebo v neděli mohou své ceny automaticky zvýšit. I zde je možná flexibilní úprava cen, např. u výrobků na grilování v deštivém pozdním letním dni.
Změny cen se do elektronických cenovek přenášejí buď prostřednictvím napájení a signálu, nebo bezdrátově. Tyto elektronické inkoustové cenovky jsou obzvláště efektivní, protože spotřebovávají energii pouze při změně zobrazení. Jejich baterie vydrží pět až osm let a kromě textu mohou zobrazovat i obrázky, loga a QR kódy.
Psychologie změny cen
Ale ne všechno je slunečné. Dynamika tvorby cen má také svá úskalí. Během pracovní doby si zákazníci mohou těchto změn cen všimnout. Náhlé zvýšení ceny může u zákazníků vyvolat nespokojenost, zejména pokud si všimnou, že cena u pokladny je vyšší než předtím v regálu.
Zajímavé je, že většina maloobchodníků není příliš otevřená ohledně používání dynamických cen. Někteří se drží zpátky ze strachu z negativních dopadů na image, zejména v době inflace. Někteří však snižování cen využívají situačně, na základě údajů a zkušeností z minulých promoakcí.
Podvod stisknutím tlačítka
Pokud se ceny mění během otevírací doby, může se stát, že se ceny zvýší v době mezi obchodním rozhodnutím (spotřebitel si vezme výrobek z regálu) a zahájením platebního procesu. Takové praktiky jsou zakázané, ale velmi obtížně prokazatelné.
Tipy
Kamenný maloobchod se vyvinul tak, že využívá technologie k dynamickému přizpůsobování cen. Tato strategie má sice své výhody, jako je přizpůsobení se konkurenčním cenám a nabídka slev, ale také problémy, zejména pokud jde o spokojenost zákazníků a image společnosti. Uvidíme, jak se tato strategie bude v budoucnu vyvíjet a zda bude v kamenném maloobchodě stejně rozšířená jako v maloobchodě internetovém.
- Nedostatečná transparentnost: Maloobchodní prodejci často nejsou otevřeni, pokud jde o používání Dynamická tvorba cen a ESL. Spotřebitelé nemusí mít jasnou představu o tom, jak se ceny stanovují a proč se mění, což může vést k nedůvěře a nejistotě.
- Nepředvídatelnost: Spotřebitelé mohou mít potíže předvídat, kdy a jak se ceny změní. To může ovlivnit jejich nákupní rozhodování a způsobit, že se budou cítit znevýhodněni, pokud nakoupí v nevhodnou dobu.
- Spokojenost zákazníků: Náhlé zvýšení cen může ovlivnit spokojenost zákazníků, zejména pokud je cena u pokladny vyšší, než se očekávalo. To může vést k negativnímu zážitku z nakupování a ovlivnit image prodejce.
- Ztráta důvěry: Pokud mají spotřebitelé pocit, že prodejci manipulují s cenami, aby dosáhli vyššího zisku, může to vést ke ztrátě důvěry. Spotřebitelé se mohou od takových obchodních praktik odvrátit.