Członkostwo

Projekty

Wykłady i wydarzenia

Publikacje

Egzekwowanie praw konsumentów

Od czasu wejścia w życie ustawy o wzmocnieniu uczciwej konkurencji w listopadzie 2020 r. za egzekwowanie prawa ochrony konsumentów odpowiadają zasadniczo wyłącznie wykwalifikowane stowarzyszenia. Monitorują one rynek i podejmują działania przeciwko nadużyciom jako przedstawiciele interesu publicznego i strażnicy interesów zbiorowych bez własnego interesu finansowego. W naszym stowarzyszeniu za prowadzenie postępowań odpowiada nasz dział procesowy w Kassel.

Konsumenci mogą pomóc w walce z nadużyciami i nieuczciwymi praktykami.

Zasady pracy Urzędu ds. Skarg i Zażaleń

  • Nie zezwalaj na odwrócenie relacji sprawca-ofiara
    To nie jest wina konsumentów, że firma nie spełnia wymogów prawnych. 
  • Wzmocnienie pozycji we wszystkich obszarach
    Biuro skarg jest otwarte dla wszystkich konsumentów (nie tylko naszych członków).
  • Udzielanie głosu
    Skargi nie powinny być kwestią pieniędzy.
  • Każdy głos się liczy
    Nie ma żadnych nieistotnych skarg.

Biuro skarg i zażaleń

Historia naszego stowarzyszenia zaczęła się od skargi, tak zwanych "pułapek abonamentowych" i pytania, gdzie się zwrócić? To, co zostało założone przez dwóch emerytowanych prawników i emerytowanego policjanta, początkowo stało się punktem kontaktowym dla ofiar. Tworzono i wymieniano się przykładowymi tekstami. 

Jednak szybko stało się jasne, że do zwalczania nadużyć korporacyjnych potrzebna jest siła prawna. W 2012 r. nasz proces certyfikacji został zakończony i staliśmy się kwalifikowaną organizacją na mocy ustawy o nakazach zaprzestania szkodliwych praktyk.

Od 2015 r. (z krótkimi przerwami) prowadzimy internetowe centrum skarg dla konsumentów. Wynika to ze świadomości, że konsumentom często trudno jest znaleźć kompetentny organ do złożenia skargi.

Koordynacja procesów

Stowarzyszenia konsumenckie (tzw. "organizacje kwalifikowane") nie są prawnikami i nie wnoszą pozwów we własnym interesie, lecz jako powiernicy interesów zbiorowych. Działają zatem bezinteresownie. Powództwo o zaprzestanie szkodliwych praktyk nie przynosi stowarzyszeniu żadnych korzyści finansowych.

The Prawo wzmacniające uczciwą konkurencję z listopada 2020 r. miała bardzo fundamentalny wpływ na rolę stowarzyszeń konsumenckich. Od tego czasu egzekwowanie znacznej części europejskiego prawa ochrony konsumentów w Niemczech jest prawie wyłącznie obowiązkiem stowarzyszeń, ponieważ konkurenci (którzy wcześniej stanowili znaczną część egzekwowania prawa) są w dużej mierze skutecznie wykluczeni z egzekwowania prawa. 

Często zadawane pytania

To zależy. Prawie zawsze nie ma możliwości podjęcia indywidualnych kroków prawnych. Jeśli, na przykład, brakuje obowiązkowych informacji (etykieta energetyczna, informacja o cenie, przykładowa stopa procentowa, ostrzeżenie), zazwyczaj nie stanowi to podstawy do roszczeń dla danej osoby, a jeśli tak, to egzekwowanie ich jest na ogół nieopłacalne.  

Jest to całkiem prawdopodobne. Możesz zgłosić nam to wykroczenie. Jeśli masz zdjęcia lub inne dowody, możesz je przesłać za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego.

Zawsze badamy naruszenie. Jeśli jest to dobrze udowodnione wykroczenie, prawdopodobnie skontaktujemy się z firmą i zapytamy, czy jest gotowa i chętna do uniknięcia sporu sądowego (konsultacje). Jeśli nie dojdzie do porozumienia, podejmiemy kroki prawne.

Ale nawet jeśli nie ma wyraźnych dowodów, nic się nie dzieje. Wówczas często prosimy pracownika o przeprowadzenie własnej kontroli na miejscu i odtworzenie sytuacji opisanej w skardze. 

Jako minimum prowadzimy rejestr skarg, w którym zapisujemy skargi dotyczące branży lub konkretnej firmy.

Jest to niezwykle rzadkie, ale może się zdarzyć. Dlatego pytamy, czy osoba zgłaszająca byłaby nawet gotowa zeznawać w sądzie. Podamy jednak tylko Twoje imię i nazwisko, jeśli się z tym zgadzasz (w przeciwnym razie nie mamy Twoich danych, ponieważ nasz formularz ich nie rejestruje).

Nie. Raportowanie jest całkowicie bezpłatne.

Zasadniczo jesteśmy finansowani z darowizn, dotacji i składek członkowskich.

Jeśli rozpoczniemy formalną procedurę konsultacji, wystąpimy do firmy z roszczeniem o zwrot kosztów. 

Tak. Najprostszym sposobem jest zostanie członkiem. Sam ustalasz wysokość opłaty członkowskiej. 

Więcej informacji o naszych procesach

Postępowanie sądowe

  • Wszystkie
  • Działania naprawcze
  • DYSKRYMINACJA
  • Uncategorized
  • Nakaz

Zostań członkiem