Faire valoir les droits des consommateurs

Cela dépend. Presque toujours, il n'y a pas de possibilité de plainte individuelle. Si, par exemple, une information obligatoire (étiquetage énergétique, indication de prix, exemple de taux d'intérêt, avertissement) a été omise, cela ne donne généralement pas lieu à un droit pour l'individu concerné et, si c'est le cas, il n'est généralement pas économiquement viable de le faire valoir.  

C'est assez probable. Tu peux nous signaler l'infraction. Si tu as des photos ou d'autres preuves, tu peux les soumettre via le formulaire de signalement.

Nous enquêtons toujours sur une infraction. S'il s'agit d'une infraction bien prouvée, nous contacterons probablement l'entreprise pour lui demander si elle est prête et désireuse d'éviter un litige (consultation). Si aucun accord n'est trouvé, nous intentons une action en justice.

Mais même s'il n'y a pas de preuve claire, il ne se passe pas rien. Souvent, nous demandons alors à une personne collaboratrice de faire son propre contrôle sur place et de recréer la situation décrite dans la plainte. 

Nous tenons au moins un registre des plaintes, dans lequel nous inscrivons les plaintes concernant un secteur ou une entreprise spécifique.

C'est extrêmement rare, mais cela peut arriver. Nous demandons donc si la personne signalante serait même prête à témoigner au tribunal. Mais nous ne ferons que te nommer, Si tu es d'accord (sinon, nous n'avons pas non plus tes données, car notre formulaire ne les recueille pas).

Non, le signalement est absolument gratuit.

En principe, nous sommes financés par des dons, des allocations de fonds et les cotisations des membres.

Si nous ouvrons une procédure de consultation formelle, nous faisons valoir une demande de remboursement auprès de l'entreprise. 

Oui, le plus simple est de devenir membre. Tu décides toi-même du montant de ta cotisation.